KAI NETWORKS cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến để khách hàng có thể trao đổi trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
1. Hỗ Trợ Qua Email
- •Email 1: kainguyen@kainetworks.vn
Email được sử dụng để:
- •Tư vấn khóa học.
- •Hỗ trợ tài khoản.
- •Hỗ trợ thanh toán.
- •Tiếp nhận phản ánh/khiếu nại.
- •Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền.
- •Các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
KAI NETWORKS đặt mục tiêu phản hồi các yêu cầu hỗ trợ thông thường trong 24–48 giờ làm việc.
2. Hỗ Trợ Qua Điện Thoại
- •Hotline: 0816 558 679
Khách hàng có thể liên hệ để được hướng dẫn về khóa học, tài khoản, thanh toán và các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
3. Hỗ Trợ Qua Zalo
- •Zalo OA: zalo.me/kainetworks
Zalo được sử dụng để:
- •Tư vấn khóa học.
- •Hướng dẫn đăng ký.
- •Hỗ trợ tài khoản.
- •Hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- •Tiếp nhận phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
4. Hỗ Trợ Trong Quá Trình Học
Tùy từng khóa học, hình thức hỗ trợ có thể bao gồm:
- •Hỗ trợ kỹ thuật.
- •Hướng dẫn truy cập khóa học.
- •Giải đáp vấn đề liên quan đến nội dung học tập.
- •Hỗ trợ trong quá trình tham gia lớp học trực tuyến.
- •Hướng dẫn sử dụng nền tảng học tập.
Phạm vi và mức độ hỗ trợ cụ thể phụ thuộc vào từng khóa học và nội dung được công bố tại thời điểm đăng ký.
5. Thời Gian Phản Hồi
Thời gian phản hồi dự kiến là 24–48 giờ làm việc đối với yêu cầu thông thường.
Các yêu cầu cần xác minh thanh toán, dữ liệu tài khoản, lỗi hệ thống hoặc phối hợp với bên thứ ba có thể cần thêm thời gian.
KAI NETWORKS sẽ thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian xử lý.
Ngày cập nhật: 24/09/2026