1. Phương Thức Cung Cấp Dịch Vụ
KAI NETWORKS cung cấp dịch vụ chủ yếu dưới hình thức trực tuyến thông qua website và hệ thống đào tạo trực tuyến.
Tùy từng khóa học, dịch vụ có thể bao gồm:
- •Quyền truy cập tài khoản học viên.
- •Video bài giảng.
- •Tài liệu học tập.
- •Bài thực hành/lab nếu được công bố.
- •Lớp học trực tuyến với giảng viên.
- •Hỗ trợ trong quá trình học.
- •Các nội dung hoặc quyền lợi khác được công bố tại trang khóa học.
2. Kích Hoạt Dịch Vụ
Sau khi thanh toán được xác nhận:
- •Hệ thống có thể tự động kích hoạt quyền truy cập.
- •Hoặc KAI NETWORKS thực hiện kích hoạt thủ công đối với một số phương thức thanh toán.
Đối với lớp học có lịch khai giảng cố định, học viên tham gia theo lịch được công bố.
3. Không Áp Dụng Giao Hàng Vật Lý
KAI NETWORKS cung cấp dịch vụ đào tạo trực tuyến nên không thực hiện giao hàng vật lý đối với khóa học.
Quyền sử dụng dịch vụ được cung cấp bằng phương thức điện tử thông qua tài khoản học viên và nền tảng đào tạo.
4. Chấm Dứt Dịch Vụ Theo Yêu Cầu Của Khách Hàng
Khách hàng có thể gửi yêu cầu chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ/tài khoản.
Việc chấm dứt tài khoản hoặc ngừng sử dụng dịch vụ không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn lại học phí đã thanh toán.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo các trường hợp được quy định tại chính sách này và quy định pháp luật áp dụng.
5. Hủy Dịch Vụ Do Thay Đổi Nhu Cầu
Trường hợp khách hàng:
- •Không còn nhu cầu học.
- •Thay đổi kế hoạch cá nhân.
- •Không sắp xếp được thời gian.
- •Đăng ký nhầm khóa học.
- •Thay đổi quyết định sau khi mua.
thì khoản thanh toán không mặc nhiên được hoàn lại, trừ trường hợp KAI NETWORKS có chính sách riêng áp dụng cho sản phẩm đó hoặc pháp luật có quy định khác.
6. Trường Hợp Được Xem Xét Hoàn Tiền
KAI NETWORKS xem xét hoàn tiền trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của KAI NETWORKS, chẳng hạn:
- •Khách hàng đã thanh toán nhưng KAI NETWORKS không thể cung cấp dịch vụ theo đúng giao dịch đã xác nhận.
- •Lỗi hệ thống thuộc trách nhiệm của KAI NETWORKS khiến khách hàng không thể sử dụng khóa học liên tục trong thời gian đáng kể và không thể khắc phục bằng biện pháp kỹ thuật hợp lý.
- •KAI NETWORKS chủ động hủy việc cung cấp dịch vụ mà không có phương án cung cấp thay thế phù hợp.
- •Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
7. Sự Cố Hệ Thống Kéo Dài
Nếu khách hàng không thể truy cập khóa học liên tục trên 07 ngày do lỗi hệ thống thuộc trách nhiệm của KAI NETWORKS, KAI NETWORKS sẽ xem xét một trong các phương án:
- •Gia hạn thời gian sử dụng tương ứng.
- •Khôi phục quyền truy cập.
- •Hoàn trả một phần học phí tương ứng trong trường hợp không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ.
Phương án xử lý cụ thể căn cứ vào tình trạng thực tế và phạm vi ảnh hưởng.
8. Trường Hợp Tài Khoản Vi Phạm
KAI NETWORKS có quyền chấm dứt hoặc hạn chế quyền truy cập đối với tài khoản vi phạm điều kiện sử dụng, đặc biệt trong các trường hợp:
- •Chia sẻ tài khoản trái phép.
- •Phát tán nội dung khóa học.
- •Sao chép hoặc phân phối tài liệu trái phép.
- •Có hành vi gian lận hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống.
Việc hoàn tiền trong trường hợp tài khoản bị xử lý do vi phạm được xem xét theo tính chất, mức độ vi phạm và quy định pháp luật.
9. Khóa Học Trọn Đời/Dài Hạn
Đối với khóa học được công bố là trọn đời/dài hạn, nếu KAI NETWORKS ngừng cung cấp phiên bản khóa học, KAI NETWORKS sẽ thực hiện phương án phù hợp để bảo đảm quyền lợi của học viên đối với nội dung đã mua, bao gồm duy trì quyền truy cập phiên bản đã mua hoặc cung cấp phương án chuyển đổi phù hợp.
10. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Khách hàng gửi yêu cầu về:
- •Email 1: kainguyen@kainetworks.vn
- •Email 2: ly.nguyen@kainetworks.vn
- •Hotline: 0816 558 679
- •Zalo OA: zalo.me/kainetworks
Thông tin nên bao gồm:
- •Họ và tên.
- •Email/số điện thoại đăng ký.
- •Tên khóa học.
- •Mã đơn hàng/giao dịch.
- •Thời gian thanh toán.
- •Lý do yêu cầu hoàn tiền.
- •Tài liệu chứng minh liên quan nếu có.
KAI NETWORKS có thể yêu cầu bổ sung thông tin trước khi xác định phương án xử lý.
11. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền
KAI NETWORKS dự kiến phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong 03–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Sau khi xác nhận hoàn tiền, thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
KAI NETWORKS dự kiến thực hiện hoàn tiền trong khoảng 07–10 ngày làm việc, tùy phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý của bên thanh toán.
12. Phương Thức Hoàn Tiền
Việc hoàn tiền ưu tiên thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất và phù hợp với quy định pháp luật.
KAI NETWORKS không chịu trách nhiệm đối với thời gian xử lý phát sinh hoàn toàn từ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán sau khi đã thực hiện lệnh hoàn tiền hợp lệ.
Ngày cập nhật: 24/09/2026