1. Nguyên Tắc
KAI NETWORKS tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng/học viên liên quan đến:
- •Khóa học và nội dung đào tạo.
- •Quyền truy cập tài khoản.
- •Thanh toán và đơn hàng.
- •Hóa đơn, chứng từ.
- •Chất lượng dịch vụ.
- •Lỗi kỹ thuật.
- •Chính sách hoàn tiền.
- •Vấn đề về tài khoản hoặc thông tin cá nhân.
- •Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng website và dịch vụ.
KAI NETWORKS ưu tiên giải quyết trên tinh thần minh bạch, thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.
2. Kênh Tiếp Nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:
- •Email 1: kainguyen@kainetworks.vn
- •Email 2: ly.nguyen@kainetworks.vn
- •Hotline: 0816 558 679
- •Zalo OA: zalo.me/kainetworks
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:
- •Họ và tên.
- •Số điện thoại/email đăng ký.
- •Tên khóa học/dịch vụ.
- •Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch nếu có.
- •Nội dung phản ánh/khiếu nại.
- •Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
3. Quy Trình Xử Lý
Bước 1 – Tiếp nhận
KAI NETWORKS tiếp nhận và ghi nhận nội dung phản ánh/yêu cầu/khiếu nại.
Bước 2 – Kiểm tra thông tin
KAI NETWORKS có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để xác minh giao dịch, tài khoản hoặc sự việc.
Bước 3 – Xác minh và xử lý
KAI NETWORKS kiểm tra dữ liệu liên quan và trao đổi với khách hàng để xác định nguyên nhân, phạm vi trách nhiệm và phương án xử lý.
Bước 4 – Phản hồi
Kết quả xử lý được thông báo cho khách hàng thông qua email, điện thoại, Zalo hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
4. Thời Gian Xử Lý
KAI NETWORKS đặt mục tiêu phản hồi yêu cầu hỗ trợ thông thường trong 24–48 giờ làm việc.
Đối với khiếu nại cần xác minh giao dịch, thanh toán, dữ liệu hệ thống hoặc phối hợp với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. KAI NETWORKS sẽ thông báo cho khách hàng khi cần thêm thời gian.
Đối với yêu cầu hoàn tiền, thời gian xử lý thực hiện theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được công bố trên website.
5. Trường Hợp Không Đủ Thông Tin
Nếu khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh, KAI NETWORKS có thể yêu cầu bổ sung trước khi đưa ra kết quả xử lý.
6. Tranh Chấp
Trường hợp các bên không thể giải quyết bằng trao đổi, thương lượng hoặc hòa giải, mỗi bên có quyền thực hiện các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật Việt Nam.
KAI NETWORKS không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bảo vệ quyền lợi hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.
Ngày cập nhật: 24/09/2026