Kai Networks

Chính Sách Cung Cấp/Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ

1. Các Loại Hình Khóa Học & Thời Hạn Truy Cập

  • •vITL (có giảng viên hướng dẫn): thời hạn truy cập tài liệu và video ghi lại là 1 năm kể từ ngày kích hoạt.
  • •Video quay sẵn — gói 1 năm: truy cập trong 12 tháng kể từ ngày kích hoạt.
  • •Video quay sẵn — gói dài hạn (“trọn đời”): truy cập không giới hạn thời gian vào nội dung khóa học trên nền tảng chính thức đang hoạt động của KAI NETWORKS tại từng thời điểm. Cam kết này áp dụng cho nội dung khóa học, không áp dụng cho một nền tảng, giao diện hay tài khoản kỹ thuật cụ thể — khi KAI NETWORKS thay đổi nền tảng, học viên gói dài hạn tiếp tục được cấp quyền truy cập trên nền tảng mới theo Mục 3 dưới đây.

2. Kích Hoạt Dịch Vụ

  • •Thanh toán qua chuyển khoản trực tiếp: quyền truy cập được kích hoạt ngay sau khi KAI NETWORKS xác nhận đã nhận được tiền; do quy trình kích hoạt thủ công nên có thể có độ trễ.
  • •Thanh toán qua cổng thanh toán: quyền truy cập được kích hoạt ngay, trừ trường hợp bất khả kháng do lỗi hệ thống.
  • •Học viên cần hỗ trợ về kích hoạt vui lòng liên hệ:
  • •Thời hạn truy cập được tính từ ngày kích hoạt, không phải ngày đặt mua.

3. Chính Sách Khi Thay Đổi/Di Chuyển Nền Tảng

  • •Khi KAI NETWORKS thay đổi nền tảng kỹ thuật (ví dụ chuyển đổi hệ thống LMS), học viên sẽ được thông báo qua email/Zalo OA trước tối thiểu 60 ngày.
  • •Học viên cần đăng nhập và xác nhận tài khoản trên nền tảng mới trong vòng 30–60 ngày kể từ ngày nền tảng mới chính thức vận hành để đảm bảo dữ liệu học tập được chuyển đầy đủ.
  • •Sau thời hạn xác nhận nêu trên, KAI NETWORKS được xem là đã hoàn thành nghĩa vụ chuyển đổi; các yêu cầu khôi phục dữ liệu phát sinh sau đó được hỗ trợ trên cơ sở thiện chí, không phải nghĩa vụ bắt buộc.
  • •Đối với các trường hợp phát sinh trước khi chính sách này được ban hành, KAI NETWORKS áp dụng một đợt hỗ trợ khôi phục dữ liệu một lần trong vòng 60 ngày kể từ ngày công bố chính sách.

4. Cập Nhật, Nâng Cấp Và Ngừng Cung Cấp Nội Dung Khóa Học

  • •KAI NETWORKS có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc thay thế nội dung khóa học để nâng cao chất lượng.
  • •Khi một khóa học bị ngừng cung cấp, KAI NETWORKS duy trì quyền truy cập khóa học đó cho học viên đang theo học đến hết thời hạn truy cập đã mua.
  • •Đối với khóa học video quay sẵn gói dài hạn (“vĩnh viễn”) bị ngừng cung cấp: do không có thời hạn truy cập cố định, học viên tiếp tục được giữ quyền truy cập nội dung phiên bản đã mua vô thời hạn trên nền tảng hiện hành của KAI NETWORKS, đúng theo cam kết truy cập trọn đời tại Mục 1. KAI NETWORKS có thể đề xuất ưu đãi chuyển đổi sang phiên bản khóa học mới (nếu có) trong một khoảng thời gian xác định; việc chuyển đổi là tùy chọn, không bắt buộc.

5. Hỗ Trợ Học Viên

Tư vấn qua Zalo